Köp- och leveransvillkor

Gäller från och med: 10 juli 2026

Dessa köp- och leveransvillkor gäller när du handlar via Ebike Centers svenska webbutik. Genom att genomföra en beställning accepterar du de villkor som gäller vid beställningstillfället.

⸻

1. Om webbutiken

Ebike Center Oy
FO-nummer: 3345534-3
Adress: Nilsaksenpolku 2, FI-01510 Vanda, Finland
Telefon: +358 10 739 9401
E-post: [email protected]

Ebike Center Oy säljer produkter till myndiga privatpersoner i Sverige. Försäljning till företag kan ske efter särskild överenskommelse. För företagskunder kan separata villkor gälla.

Samtliga priser i webbutiken inkluderar gällande mervärdesskatt (moms), om inget annat anges.

Vi förbehåller oss rätten att ändra priser, fraktkostnader, sortiment och kampanjer utan föregående meddelande. Ändringar påverkar inte redan bekräftade beställningar, med undantag för uppenbara pris- eller informationsfel.

Produktbilderna i webbutiken är illustrativa. Färger, utrustning och detaljer kan skilja sig något från den levererade produkten beroende på modell, årsmodell eller tillverkare.

Reservation för skrivfel
Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, tekniska fel, uppenbara prisfel och slutförsäljning innan ett bindande köpeavtal har ingåtts.

⸻

2. Beställning

Leveranser till Sverige
Samtliga beställningar skickas från vårt centrallager i Finland till leveransadresser i Sverige. Leveranser sker med den transportör som anges i kassan eller med en likvärdig transportör.

Beställning sker genom att kunden lägger önskade produkter i varukorgen och slutför köpet via webbutikens kassa.

Innan beställningen bekräftas har kunden möjlighet att kontrollera beställningens innehåll, leveransuppgifter och det totala priset.

Kunden ansvarar för att de uppgifter som lämnas vid beställningen är korrekta och fullständiga. Felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan leda till försenad leverans eller att beställningen inte kan genomföras.

När beställningen har registrerats skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som kunden har angivit. När beställningen har registrerats skickas en mottagningsbekräftelse till den e-postadress som kunden har angett. Mottagningsbekräftelsen bekräftar endast att vi har tagit emot beställningen.

Ett bindande köpeavtal uppstår när Ebike Center därefter har godkänt beställningen och skickat en orderbekräftelse. Vi förbehåller oss rätten att före orderbekräftelsen neka eller korrigera en beställning vid slutförsäljning, uppenbara prisfel, tekniska fel eller tydligt felaktig produktinformation.

⸻

3. Betalning och betalningsalternativ

Betalningar i webbutiken hanteras av Svea Bank AB (publ), som erbjuder flera olika betalningsalternativ, bland annat:

• kortbetalning
• direktbetalning via bank
• faktura (om tillgängligt)
• delbetalning (om tillgängligt)

De villkor som gäller för respektive betalningssätt visas i samband med att kunden väljer betalningsmetod.

Vid köp mot faktura eller delbetalning kan en sedvanlig kreditprövning genomföras av betalningsleverantören.

Kortuppgifter och övriga betalningsuppgifter behandlas i betalningsleverantörens säkra system. Ebike Center Oy lagrar eller hanterar inte kundens kortuppgifter.

⸻

4. Orderbekräftelse

När beställningen har godkänts skickas en orderbekräftelse via e-post.

Orderbekräftelsen innehåller bland annat:

• beställda produkter
• leveransadress
• valt leveranssätt
• orderns totalsumma

Kunden bör kontrollera uppgifterna i orderbekräftelsen snarast möjligt.

Om någon uppgift är felaktig eller om kunden önskar ändra sin beställning ska kundservice kontaktas så snart som möjligt.

Om en vara inte kan levereras på grund av slutförsäljning eller uppenbara fel i pris eller produktinformation kontaktar vi dig snarast möjligt. Du kan då välja att acceptera en likvärdig ersättningsprodukt eller att annullera beställningen och få eventuellt erlagt belopp återbetalat.

Kundservice

Telefon: +358 10 739 9401
E-post: [email protected]

Ha gärna ditt ordernummer tillgängligt när du kontaktar kundservice.

⸻

5. Leveranssätt och fraktkostnader

Vilka leveransalternativ som erbjuds beror på beställningens innehåll, produkternas storlek och vikt samt leveransadressen.

Aktuella leveransalternativ och fraktkostnader visas alltid i kassan innan köpet slutförs.

Fraktkostnaden kan omfatta exempelvis emballage, hantering, transport och eventuella miljöavgifter.

För cyklar och elcyklar kan leveranskostnaden även inkludera montering, justering och leveranskontroll, om detta anges på produktsidan eller i samband med valt leveransalternativ.

Tillverkaren kan i vissa fall ändra enstaka komponenter under en modells produktion. En sådan komponent får ersättas med en komponent med motsvarande eller bättre funktion och kvalitet, förutsatt att ändringen inte väsentligt påverkar produktens användning, värde eller utseende. Om ändringen är väsentlig informerar vi kunden före leverans och kunden har rätt att avstå från köpet.

Nödvändiga anvisningar för montering, användning, laddning, förvaring och säkerhet medföljer på svenska. Kompletterande tillverkarinformation kan även tillhandahållas på engelska eller i digitalt format.

⸻

6. Leveranstid

Leveranstiden beror på produktens tillgänglighet, valt leveranssätt och leveransadress.

Om möjligt anges en beräknad leveranstid på produktsidan, i varukorgen eller i orderbekräftelsen.

Produkter som finns i lager skickas normalt så snart som möjligt. Om beställningen innehåller produkter som inte finns i lager kan leveranstiden bli längre.

Om leveransen blir försenad kontaktar vi kunden så snart som möjligt. Kundens rättigheter vid försenad leverans påverkas inte av att transporten utförs av ett externt transportföretag.

Ebike Center Oy ansvarar inte för skadestånd eller andra följder av en försening i den utsträckning detta följer av tvingande lag och förseningen beror på ett hinder utanför vår kontroll som vi inte skäligen kunde förväntas ha räknat med eller undvikit. Detta begränsar inte konsumentens rätt att kräva leverans, hålla inne betalning eller i tillämpliga fall häva köpet.

Vid högsäsong, kampanjer eller helgperioder kan längre leveranstider förekomma. Aktuell information publiceras vid behov i webbutiken.

⸻

7. Leverans av cyklar och elcyklar

Cyklar och elcyklar levereras normalt i cykelkartong och är till största delen monterade, justerade och klara för slutmontering.

För att möjliggöra säker transport kan exempelvis styret vara vridet åt sidan och pedalerna demonterade.

Kunden ansvarar för att styre, pedaler och eventuella andra delar som demonterats inför transport monteras korrekt innan cykeln tas i bruk.

Cykeln får inte användas innan samtliga säkerhetsrelaterade komponenter har kontrollerats, inklusive:

• styre och styrstam
• pedaler
• bromsar
• hjul
• däck
• övriga infästningar

Vi rekommenderar att den slutliga monteringen och säkerhetskontrollen utförs av en fackman om kunden känner sig osäker.

Ebike Center Oy ansvarar inte för skador som kan visas ha orsakats av att kunden har monterat, justerat eller använt produkten i strid med medföljande anvisningar. Detta begränsar inte Ebike Centers ansvar för fel i produkten eller brister i de anvisningar som tillhandahållits.

Eventuella specialmonteringar, tillbehörsinstallationer eller andra extra arbeten debiteras enligt gällande prislista, om inget annat har avtalats.

⸻

8. Mottagande av leverans och transportskador

Kunden ska kontrollera försändelsen i samband med leveransen.

Om emballaget är synligt skadat bör detta, om möjligt, noteras direkt hos transportören innan leveransen kvitteras.

Om produkten har skadats under transport ska kunden kontakta Ebike Center så snart som möjligt via:

[email protected]

För att vi ska kunna hantera ärendet så snabbt som möjligt bör anmälan innehålla:

• ordernummer
• beskrivning av skadan
• fotografier på emballaget
• fotografier på den skadade produkten

En snabb anmälan underlättar hanteringen gentemot transportören, men påverkar inte kundens lagstadgade rättigheter.

⸻

9. Ångerrätt och retur

Som privatkund har du enligt gällande konsumentskyddslagstiftning rätt att frånträda ditt köp inom 30 dagar från den dag då du tagit emot produkten.

Ångerrätten gäller endast konsumenter. För företagskunder gäller ingen lagstadgad ångerrätt om inget annat har avtalats.

Meddelande om ånger

Om du vill utnyttja din ångerrätt ska du meddela Ebike Center inom 30 dagar från att du mottagit produkten.

Meddelandet skickas till: [email protected]

Meddelandet bör innehålla:

• namn
• adress
• telefonnummer eller e-postadress
• ordernummer
• beställningsdatum
• vilken eller vilka produkter som returneras

Du kan även använda webbutikens digitala ångerfunktion. Funktionen finns på samma webbplats där köpet genomfördes. När meddelandet har skickats får du utan onödigt dröjsmål en elektronisk bekräftelse på att ångermeddelandet har tagits emot.

Retur av produkt

Produkten ska emballeras omsorgsfullt.

Produkten får hanteras och undersökas i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper, funktion och skick på samma sätt som i en fysisk butik.

För cyklar och elcyklar kan en kort och varsam provkörning normalt vara nödvändig för att fastställa produktens egenskaper och funktion. Bedömningen av eventuell värdeminskning görs alltid utifrån produktens faktiska skick, körsträcka och användningsspår

Om produkten har använts mer än vad som krävs för denna kontroll och därmed minskat i värde, har Ebike Center rätt att göra ett värdeminskningsavdrag från återbetalningen.

Vid retur av cykel eller elcykel ska samtliga originaldelar, tillbehör, nycklar, batterier, laddare, manualer och övrig medföljande dokumentation skickas tillbaka.

Vid retur av litiumbatterier ska produkten packas enligt transportörens säkerhetsanvisningar.

Kunden ansvarar för att produkten emballeras omsorgsfullt och returneras på ett säkert sätt. Kunden bör följa de säkerhets- och emballeringsanvisningar som Ebike Center eller transportören lämnar, särskilt vid retur av batterier och andra produkter som omfattas av särskilda transportbestämmelser. Kunden kan bli ansvarig för skador eller värdeminskning som beror på bristfällig emballering eller hantering före returtransporten.

Retur får inte ske som postförskott eller mot efterkrav.

Returkostnader

Om inget annat anges ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten vid utövande av ångerrätten.

Returadress
Ebike Center Oy
Nilsaksenpolku 2
FI-01510 Vanda
Finland

Efter att ångermeddelandet har skickats ska produkten returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Innan en cykel, elcykel, ett batteri eller en annan skrymmande produkt returneras bör kunden kontakta kundservice för information om lämplig och säker returtransport. Kunden har dock rätt att välja ett annat lämpligt retursätt, förutsatt att produkten emballeras och transporteras på ett säkert sätt och att tillämpliga transportbestämmelser följs.

Återbetalning

Vid utövande av ångerrätten återbetalar vi de betalningar som vi har tagit emot från kunden, inklusive kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Om kunden har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte den extra kostnaden.

Kunden ansvarar för de direkta kostnaderna för returtransporten. Om produkten på grund av sin storlek, vikt eller karaktär inte kan returneras med vanlig post anges en uppskattning av returkostnaden i webbutiken innan köpet genomförs. Den slutliga kostnaden kan variera beroende på leveransadress, transportör och produktens storlek. För cyklar, elcyklar, batterier och andra skrymmande produkter kan returfrakten vara högre än för ett vanligt paket.

Om Ebike Center på kundens begäran ordnar returtransporten får den i förväg meddelade direkta kostnaden för returtransporten dras av från återbetalningen.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar från den dag då vi tog emot kundens meddelande om att köpet ångras.

Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller kunden har visat att produkten har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen har avtalats. Kunden debiteras inga avgifter för själva återbetalningen. Det kan därefter ta några bankdagar innan beloppet syns på kundens konto.

Om produkten har minskat i värde på grund av att kunden har hanterat den mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion, har Ebike Center rätt att göra avdrag motsvarande värdeminskningen.

⸻

10. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för alla produkter.

Enligt gällande konsumentlagstiftning gäller ångerrätten bland annat inte produkter som har tillverkats eller anpassats enligt kundens specifika önskemål eller som har fått en tydlig personlig prägel.

Detta kan exempelvis avse en cykel eller annan produkt som på kundens uttryckliga begäran har tillverkats, byggts om eller anpassats på ett sådant sätt att produkten har fått en tydlig personlig prägel eller inte utan väsentliga åtgärder kan återställas till standardskick. Att en standardprodukt beställs hem särskilt för kunden innebär inte i sig att ångerrätten bortfaller.

Om en produkt omfattas av undantag från ångerrätten informeras kunden om detta i samband med produkten eller beställningen.

⸻

11. Ej uthämtade försändelser

Att inte hämta ut en försändelse innebär inte att köpet har frånträtts.

Om kunden inte hämtar ut sin försändelse utan att först meddela att köpet ska ångras har Ebike Center rätt att debitera de faktiska och dokumenterade merkostnader som uppstår för utgående frakt, returfrakt och nödvändig hantering av den ej uthämtade försändelsen.

Om kunden vill frånträda köpet ska detta meddelas enligt instruktionerna under avsnittet Ångerrätt och retur.

⸻

12. Reklamationer och garanti

Som konsument har du rätt att reklamera ursprungliga fel i produkten i upp till tre år från den dag då du tog emot produkten, enligt tillämplig tvingande konsumentlagstiftning.

Om ett fel visar sig inom två år från det att produkten avlämnades ansvarar Ebike Center för felet, om vi inte kan visa att felet beror på kunden eller på någon omständighet på kundens sida. Efter två år kan kunden behöva visa att felet var ursprungligt.

En reklamation som görs inom två månader från det att kunden upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Eventuell tillverkargaranti gäller utöver den lagstadgade reklamationsrätten och begränsar inte konsumentens rättigheter enligt lag.

Om en produkt visar sig vara felaktig ska kunden kontakta Ebike Center inom skälig tid efter att felet upptäckts.

Reklamation skickas till: [email protected]

För att vi ska kunna behandla reklamationen så snabbt som möjligt bör följande bifogas:

• ordernummer eller kvitto
• kontaktuppgifter
• beskrivning av felet
• fotografier eller video som visar felet, om möjligt

Reklamationsrätten omfattar normalt inte fel eller skador som kan visas ha orsakats av exempelvis:

• normalt slitage
• felaktig användning
• bristande underhåll
• felaktig montering
• olycka eller yttre påverkan
• fukt eller korrosion
• stötar eller slag
• användning i strid med tillverkarens instruktioner

För elcyklar ska tillverkarens anvisningar för användning, laddning, förvaring och service alltid följas. Felaktig hantering av batteriet eller laddningsutrustningen kan påverka bedömningen av garanti- och reklamationsärenden.

⸻

13. Service och underhåll

Cyklar och elcyklar kräver regelbundet underhåll för att fungera säkert och som avsett.

Kunden ansvarar för det löpande underhållet, exempelvis:

• kontroll av däcktryck
• smörjning av kedjan
• kontroll av bromsarnas funktion
• efterdragning och kontroll av skruvar och infästningar
• rengöring och normal skötsel

Vi rekommenderar att den första servicen utförs enligt tillverkarens eller säljarens rekommendationer, normalt efter en kort tids användning.

Bristande underhåll kan påverka produktens funktion, säkerhet samt bedömningen av eventuella garanti- eller reklamationsärenden.

⸻

14. Behandling av personuppgifter

Ebike Center behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning, inklusive EU:s dataskyddsförordning (GDPR).

De personuppgifter som lämnas i samband med en beställning används för att:

• behandla och leverera beställningen
• hantera betalningar
• tillhandahålla kundservice
• hantera returer och reklamationer
• uppfylla våra rättsliga skyldigheter

Personuppgifter kan lämnas ut till betalningsleverantörer, transportföretag och andra samarbetspartners i den utsträckning det krävs för att genomföra beställningen.

Mer information om hur vi behandlar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

⸻

15. Force majeure

Ebike Center Oy ansvarar inte för förseningar eller skador som orsakas av omständigheter utanför vår rimliga kontroll och som vi inte skäligen kunnat förutse eller undvika.

Exempel på sådana omständigheter är:

• myndighetsbeslut
• strejk eller annan arbetskonflikt
• krig eller oroligheter
• pandemi eller epidemi
• extrema väderförhållanden
• naturkatastrofer
• störningar i transport- eller logistiksystem
• störningar i telekommunikation eller IT-system
• förseningar hos leverantörer
• andra liknande händelser utanför vår kontroll

Om en sådan situation uppstår fullgörs avtalet så snart hindret har upphört.

Detta begränsar inte konsumentens tvingande rättigheter enligt lag.

⸻

16. Tvister och tillämplig lag

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella frågor eller tvister i dialog med kunden.

Om vi inte kan lösa ärendet tillsammans kan du som konsument få vägledning av Konsumentverket.

Konsumentverket
www.konsumentverket.se

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
https://www.arn.se

Tvister kan anmälas till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), förutsatt att nämndens villkor för prövning är uppfyllda. ARN avgör i varje enskilt fall om tvisten kan tas upp till prövning.

Vid gränsöverskridande tvister kan konsumenten även kontakta Konsument Europa för kostnadsfri rådgivning och eventuell hjälp med att lösa tvisten.

På avtalet tillämpas finsk lag. Ett sådant lagval innebär dock inte att en konsument bosatt i Sverige förlorar det skydd som följer av sådana tvingande bestämmelser i svensk konsumentlagstiftning som skulle vara tillämpliga utan lagvalet.

Konsument Europa
www.konsumenteuropa.se