Här hittar du svar på vanliga frågor om att köpa en elcykel från Ebike Center, från val av cykel och betalning till leverans, returer, service och garanti.
I webbutiken kan du betala tryggt via Svea med Visa eller Mastercard samt med direkt bankbetalning via Trustly. De betalningsmetoder som är tillgängliga för din beställning visas i kassan.
Nej, fakturabetalning är inte tillgänglig.
Ja. I Sverige kan du välja bland Sveas alternativ för delbetalning. De tillgängliga alternativen visas i kassan.
Ja. Du kan välja 12, 24 eller 36 månaders räntefri delbetalning. Mer information finns på sidan om delbetalning:
Ja. Priserna i den svenska webbutiken inkluderar svensk moms.
Nej. Cykeln skickas från Finland till Sverige inom EU, så du betalar ingen tull eller separat importavgift.
Betalningen görs i svenska kronor.
Ja. Totalpriset i kassan inkluderar produktens pris och leveransavgiften. Ingen tull eller annan importavgift läggs till i efterhand.
Priserna i Finland och Sverige kan skilja sig på grund av olika momssatser, kampanjer och marknadsanpassad prissättning. För svenska kunder gäller alltid priset i den svenska webbutiken.
Ja. Vi levererar elcyklar i hela Sverige. Eventuella områdesspecifika undantag visas i kassan eller bekräftas av kundtjänsten.
Den beräknade leveranstiden är 2–5 vardagar.
Leverans av en elcykel kostar 990 kronor.
Elcyklar levereras hem. Beställningar som endast innehåller tillbehör levereras till ett utlämningsställe.
Ja. Du får en spårningslänk via e-post när försändelsen har skickats.
Cykeln packas noggrant och transportkänsliga delar skyddas med skumplast eller bubbelplast. Styret vrids åt sidan och pedalerna tas av inför transporten.
Före den första turen behöver du räta upp och dra åt styret samt montera pedalerna. Beroende på cykelmodell behövs en 4 eller 5 mm insexnyckel till styret. Till pedalerna behövs en 15 mm nyckel eller en 6–8 mm insexnyckel.
Spara originalemballaget under hela returperioden. Cykeln ska returneras i originalemballaget.
Fotografera det skadade emballaget innan du öppnar det. Öppna sedan paketet och kontrollera cykeln noggrant.
Om cykeln eller någon del är skadad ska du kontakta Ebike Centers kundtjänst. Vi hjälper dig vidare med reklamationen.
Fotografera skadan och emballaget och reklamera till Ebike Center så snart som möjligt. Kundtjänsten hjälper dig vidare med ärendet.
Cykeln levereras kontrollerad, monterad och justerad. Före den första turen behöver du montera pedalerna, räta upp och dra åt styret samt kontrollera däcktrycket. Tydliga instruktioner följer med cykeln.
Gå igenom kontrollistan som följer med leveransen. Den hjälper dig att kontrollera att cykeln är klar att cykla och att alla punkter inför användningen är genomgångna.
Nej. Beroende på modell behövs en 15 mm fast nyckel eller en 6–8 mm insexnyckel för pedalerna. Till styret behövs en 4 eller 5 mm insexnyckel.
Ja. Växlar, bromsar och elsystem kontrolleras och testas innan cykeln skickas.
Batteriet kontrolleras före leverans och har en mindre laddning när cykeln kommer fram. Vi rekommenderar att batteriet laddas före den första turen.
Monteringsinstruktionerna levereras på svenska och bruksanvisningarna på engelska. Vår svenskspråkiga kundtjänst hjälper dig vid behov.
Börja med storlekstabellen på produktsidan och jämför rekommendationen med din längd. Längden är ändå inte det enda som avgör. Innerbensmått, kroppens proportioner, körstil och cykelmodell påverkar också vilken storlek som passar.
Kontakta kundtjänsten innan du beställer. En mindre storlek känns ofta smidigare och ger en mer upprätt känsla, medan en större storlek brukar kännas stabilare och längre.
Rätt val beror på cykelmodellen, dina proportioner och hur du tänker använda cykeln.
Ja. Vi hjälper dig att välja rätt ramstorlek innan du beställer.
Vi behöver åtminstone din längd och ditt innerbensmått. Det är också bra att veta vilken modell du funderar på, hur cykeln ska användas och vilken storlek du cyklar på i dag.
Utgå från hur du faktiskt kommer att använda cykeln. Fundera på om du främst ska cykla i stan, pendla och köra längre turer, cykla på grusvägar eller köra på stigar.
Därefter kan vi hjälpa dig att välja rätt cykeltyp, körställning, dämpning, däck, motor och batterikapacitet.
En elektrisk stadscykel passar för stadscykling, vardagsärenden och vanlig pendling.
En hybridelcykel är ett bra val för längre sträckor och varierande underlag.
En hardtail el-MTB med framdämpning passar för grusvägar, skogsbilvägar och lättare stigar.
En heldämpad el-MTB är byggd för mer krävande terräng, rötter, steniga partier och högre fart.
När du väljer motor är terrängens backar, cykelns belastning och önskad assistans viktiga.
Batteribehovet påverkas av körsträcka, assistansläge, temperatur, vikten på cyklisten och packningen samt rutten. Ett större batteri passar dig som kör långt eller vill ladda mer sällan. För vanlig stadscykling och pendling kan ett mindre batteri räcka bra.
Ja, när storlek, användningsområde och leveransvillkor gås igenom ordentligt före beställningen.
Ebike Center kontrollerar, monterar och justerar cykeln före leverans. Cykeln packas för transport, leveransen kan spåras och kundtjänsten hjälper dig även efter köpet.
Kontrollera åtminstone cykelns användningsområde, ramstorlek, körställning, motor, batterikapacitet, utrustning, leveranstid och returvillkor.
Kontakta kundtjänsten före beställningen om något är oklart.
Ja. Många elcyklar kan väljas med god säkerhet utifrån användningsområde, kroppsmått och modellens egenskaper.
Be kundtjänsten om en rekommendation före beställningen om du är osäker på storlek, körställning eller cykeltyp.
Berätta för kundtjänsten hur lång du är, ditt innerbensmått, hur du ska använda cykeln, dina vanliga körsträckor och vilken typ av cykel du använder i dag.
Med de uppgifterna kan vi avgränsa lämpliga modeller och storlekar före beställningen.
Du kan kontakta vår svenskspråkiga kundtjänst via chatt, telefon eller e-post. Vi hjälper dig att välja modell, storlek och utrustning.
Det betyder att cykeln finns i Ebike Centers lager och kan levereras.
Ja. Cyklar som beställs till Sverige skickas från Ebike Centers lager i Finland.
I webbutiken kan du endast beställa cyklar som finns i lager.
Om modellen du vill ha inte är tillgänglig kan du kontakta kundtjänsten. Vi kontrollerar om cykeln går att beställa eller om den väntas komma in igen.
Om en beställd produkt undantagsvis inte kan levereras kontaktar vi dig så snart som möjligt via e-post eller telefon.
Beroende på situationen kan vi erbjuda en ersättningsprodukt, senare leverans eller annullering och återbetalning.
Produktbilder och produktinformation kan vara vägledande.
Tillverkaren förbehåller sig rätten att byta ut enskilda komponenter mot komponenter av motsvarande eller bättre kvalitet, förutsatt att cykelns typ, lämplighet och användningsområde inte försämras.
Sådana ändringar kan exempelvis bero på globala störningar i leveranskedjan eller liknande orsaker. Vi använder de senaste produktbilderna som vi har fått från tillverkaren.
De tekniska specifikationerna gäller.
Ja. Tillverkaren förbehåller sig rätten att byta ut enskilda komponenter mot komponenter av motsvarande eller bättre kvalitet, förutsatt att cykelns typ, lämplighet och användningsområde inte försämras.
Ja. Produkterna har 30 dagars returrätt.
Ja. Du får prova cykeln försiktigt på samma sätt som vid en provtur i butik.
Vid retur får mätaren visa högst 5 kilometer. Cykeln testas före leverans, så en ny cykel kan redan ha cirka 0,3–2 kilometer på mätaren.
Du får prova cykeln försiktigt som vid en provtur i butik.
Vid retur ska cykeln vara ren, oskadad, i nyskick och packad i originalemballaget med alla medföljande delar, tillbehör och dokument.
Ja. Spara originalemballaget under hela returperioden. Elcykeln ska returneras i originalemballaget och skyddas på samma sätt som vid leveransen.
Ja. Cykeln ska returneras i originalemballaget med samma emballagematerial som användes vid leveransen.
Ebike Center betalar returfrakten. Leveransavgiften som betalades vid den ursprungliga beställningen återbetalas däremot inte.
Anmäl returen via formuläret på webben:
https://e-bikecenter.se/formular-for-annullering-av-bestallning/
Du kan också kontakta kundtjänsten via e-post på [email protected].
Packa cykeln på samma sätt som vid leveransen. Använd originalemballaget och samma emballagematerial så att cykeln inte skadas under returtransporten.
Ja, men körsträckan och skicket kontrolleras vid returen.
Om cykeln har körts mer än 5 kilometer eller inte längre motsvarar skicket på en ny cykel kan värdeminskningen dras av från återbetalningen.
Vi behandlar returen inom 1–3 vardagar efter att cykeln har tagits emot och kontrollerats. När pengarna syns på kontot beror på betalningsmetod och betalningsleverantör.
Cykelns komponenter har två års garanti och ramen har fem års garanti.
Dessa villkor gäller cykel- och elcykelmärken inom Accell Group, bland annat Haibike, Tunturi, Batavus, Ghost, Winora, Lapierre, Babboe och Koga.
Ja. Ebike Center ansvarar för rådgivning och hantering av garantiärendet.
I Sverige kan garantiarbeten utföras genom Accell Groups auktoriserade återförsäljar- och servicenätverk.
Kontakta alltid Ebike Center först i ett garantiärende. Vi utreder situationen och hänvisar vid behov cykeln till en lämplig lokal garantiverkstad.
I vissa ovanliga fall kan cykeln behöva hämtas till Finland för reparation.
Kontakta Ebike Centers kundtjänst. Vi börjar med att felsöka på distans och ber om de uppgifter som behövs.
Om cykeln behöver garantiservice hänvisar vi dig till en lämplig auktoriserad verkstad.
Vanligtvis inte. Det finns ett auktoriserat servicenätverk i Sverige där garantiarbeten kan utföras.
Cykeln hämtas till Finland endast när en lokal reparation inte är möjlig.
Lämna inte in cykeln för garantireparation på eget initiativ hos valfri verkstad. Kontakta alltid Ebike Center först.
Vi hänvisar arbetet till Accell Groups auktoriserade återförsäljar- eller servicenätverk, eller godkänner skriftligen en annan verkstad i förväg.
Ja, men endast om Ebike Center har godkänt arbetet och kostnaden skriftligen i förväg.
Beställ inte garantiarbete på eget initiativ för fakturering till Ebike Center utan skriftligt godkännande.
Beskriv så noggrant som möjligt:
Bilder och videor av felet gör ofta utredningen snabbare.
Om en lokal verkstad inte är rimligt tillgänglig ger vi instruktioner för hur cykeln ska packas och ordnar hämtning från kundens hem.
Kunden ansvarar för det emballage som behövs.
Vanlig mekanisk service, exempelvis arbete med bromsar, växlar, däck och drivlina, kan utföras av en fackkunnig lokal cykelverkstad.
Diagnostik och reparation av elsystemet ska utföras av en verkstad som har rätt kompetens, diagnosutrustning och behörighet för systemet.
Kontakta alltid Ebike Center först vid garantiärenden. Reparationen utförs genom ett auktoriserat nätverk eller hos en annan verkstad endast efter skriftligt förhandsgodkännande från Ebike Center.
Fel i elsystemet repareras av en verkstad som har rätt diagnosutrustning och behörighet för cykelns system.
Accell Groups serviceställen kan sökas via tillverkarnas återförsäljarsökningar:
Mekaniska fel kan repareras av en fackkunnig lokal cykelverkstad.
Vid garantiärenden rekommenderar vi Accell Groups auktoriserade återförsäljar- eller servicenätverk.
Ja, om verkstaden har rätt diagnosutrustning och kompetens för det aktuella elsystemet.
Nej, förutsatt att servicen utförs korrekt enligt tillverkarens serviceprogram.
Ja. Vår kundtjänst hjälper dig att hitta en verkstad som passar cykeln och dess elsystem.
Vi rekommenderar service enligt tillverkarens serviceprogram. Servicebehovet beror på körsträcka, användningsförhållanden och cykelmodell.
Ja. Vi rekommenderar en första service efter cirka 300 kilometers körning.
Att följa serviceprogrammet är i första hand en rekommendation. Garantin upphör inte automatiskt för att cykeln inte har servats hos Ebike Center.
Garantin upphör inte automatiskt för att service inte har utförts.
Om ett fel beror på utebliven service, bristande underhåll eller att tillverkarens serviceanvisningar inte har följts kan felet däremot falla utanför garantin.
Ja. Spara kvitton och serviceprotokoll. Service som utförs hos Ebike Center registreras i vårt elektroniska servicesystem.
Batteriet och motorn har två års garanti.
Förvara batteriet med cirka 65–80 procents laddning och ladda det var 1–1,5 månad. Det hjälper batteriet att behålla sin kapacitet under längre perioder utan användning.
På de flesta modeller kan batteriet tas loss och laddas separat. Det kan också laddas när det sitter kvar på cykeln.
På vissa modeller är batteriet inte löstagbart.
Ja. Systemen kan servas i Sverige av verkstäder som har rätt diagnosutrustning och kompetens.
Vår kundtjänst hjälper vid behov till att hitta en lämplig verkstad.
Kontakta Ebike Center via telefon, e-post eller WhatsApp. Vi börjar med att utreda felkoden på distans.
Om cykeln behöver service eller garantiservice hänvisar vi dig till närmaste lämpliga auktoriserade verkstad.
Vissa elsystem kan uppdateras via en app. Det kan exempelvis finnas appbaserade uppdateringar för Bosch Smart System och Shimano-system.
Ebike Center är en finsk cykelbutik som är specialiserad på elcyklar. Vi säljer elcyklar på nätet och i fysiska butiker.
Ja. Ebike Center är ett finskt företag.
Ja. Ebike Center har fysiska butiker i Finland.
Nej. Svenska kunder beställer i webbutiken och cyklarna skickas från Finland.
Vår svenskspråkiga kundtjänst hjälper dig både före och efter beställningen.
Våra butiker finns i Esbo, Vanda, Åbo, Tammerfors och Uleåborg.
Ebike Center är specialiserat på elcyklar och säljer välkända cykelmärken. Cyklarna kontrolleras, monteras och justeras före leverans.
Vår svenskspråkiga kundtjänst hjälper dig att välja modell och storlek och ger stöd i service- och garantiärenden även efter köpet.
Ja. Elcyklar är Ebike Centers huvudsakliga produktkategori. Sortimentet omfattar elcyklar för stad, hybridelcyklar och el-MTB.
Ja. Vi säljer nya originalcyklar från etablerade cykelmärken.
Ja. Sortimentet innehåller välkända europeiska cykelmärken som också säljs genom tillverkarnas andra auktoriserade återförsäljare.
Vår kundtjänst kan elcykelmotorer, batterier, användningsområden och skillnaderna mellan modeller.
Det gör det lättare att välja rätt cykel och att få hjälp med råd, service eller garantiärenden efter köpet.
Ebike Centers kontaktuppgifter finns på kontaktsidan i den svenska webbutiken.
Garanti- och reklamationsärenden kan skickas till [email protected].
Vår kundtjänst hjälper på svenska, engelska och finska.
Ja. Kontakta oss om du behöver hjälp att välja rätt cykel, storlek eller utrustning.
Vi strävar efter att svara samma dag och senast nästa vardag.
Ja. Du kan kontakta oss via telefon, e-post eller chatt.
Ja. Flera svenskspråkiga kundtjänstmedarbetare bemannar chatten varje dag, och den svenska telefontjänsten har egna kundtjänstmedarbetare.
Ja. Vi hjälper dig att komma i gång med cykeln, hitta service och hantera frågor om cykeln, garantin och reklamationer även efter köpet.
Skicka garanti- och reklamationsärenden till [email protected].
Ange ordernummer, cykelns uppgifter, en beskrivning av problemet och när felet upptäcktes. Bifoga bilder eller en video om det underlättar bedömningen.
Lördagen den 30.5. kl. 11:00 - 16:00 bjuder vi provkörare i Åbo-butiken på varmkorv och läsk. I alla butiker pågår utlottningen "vilken cykel?", med en ny 2026 års elcykel som huvudvinst. Du kan delta i utlottningen fram till den 30.5.2026 i alla våra butiker.
